Preguntas frecuentes

Estamos ubicados en la soleada Los Ángeles, California, la capital creativa del mundo.

Nuestros productos están diseñados para aliviar sus problemas técnicos, no para agravarlos. Por eso, todos nuestros productos cuentan con un plazo de devolución estándar de 30 días y una garantía del fabricante de 1 año contra defectos. Para obtener ayuda, contáctenos en support@movophoto.com .

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Sí, ¡recibimos llamadas! Puede llamarnos al 1-800-354-1739, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico).

No. Somos una tienda exclusivamente en línea. Puedes comprar productos Movo en nuestro sitio web.

Los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en California, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.

Los pedidos internacionales se envían a nuestro centro internacional en Pensilvania. Desde allí, el paquete se envía a su destino.

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Ofrecemos envío estándar gratuito (3 a 5 días hábiles) en todos los pedidos y envío gratuito de 2 días en pedidos superiores a $75 en los Estados Unidos continentales, así como APO/FPO.

Las tarifas de envío internacional se calculan según el peso y la ubicación. Puede consultar las tarifas al finalizar la compra antes de realizar su pedido.

Los impuestos solo se cobran por los pedidos enviados a California.

No somos responsables y no podemos ofrecer asesoramiento específico sobre tarifas de importación, aranceles, aduanas o impuestos que se le puedan cobrar cuando su mercancía llegue fuera de los Estados Unidos y le recomendamos que consulte con su oficina de importación del gobierno local si tiene alguna pregunta.

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Existen determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
-Artículos con signos evidentes de uso.
-Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
-Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Lea más sobre nuestra política de devoluciones.

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@movophoto.com.

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. El tiempo que tarde en recibir el producto cambiado puede variar según su lugar de residencia.

Si envía un artículo de más de $75, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de su devolución.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

¡Sí! Todos los micrófonos con conector de 3,5 mm son compatibles con el adaptador de 3,5 mm a Lightning de Apple.

Teléfonos o iPads

1. Retire la funda de su teléfono/iPad

2. Abra la aplicación Notas de voz

3. Conecte el cable del teléfono inteligente y el adaptador Lightning a su teléfono/iPad.

4. Hable o toque la cápsula del micrófono y observe si las ondas sonoras se mueven.

5. Retire el adaptador Lightning de su teléfono/iPad y escuche la grabación.

Nuevos teléfonos y tabletas Android

1. Retire la funda de su teléfono/tableta

2. Abra una aplicación de grabación de voz

3. Conecte el cable del teléfono inteligente y el adaptador USB-C a su teléfono/tableta.

4. Hable o toque la cápsula del micrófono y observe si las ondas sonoras se mueven.

5. Retire el adaptador USB-C de su teléfono/tableta y escuche la grabación.

Una sugerencia es añadir un paravientos peludo al micrófono para difuminar mejor el ruido. También puedes intentar configurar el audio del micrófono o editarlo en postproducción.

Las cámaras y los smartphones utilizan diferentes tipos de entradas. Las cámaras y grabadoras utilizan una entrada TRS, mientras que los smartphones y tablets utilizan TRRS. Debe asegurarse de que el micrófono que compre sea compatible con el dispositivo que desea usar. Muchos de nuestros micrófonos utilizan exclusivamente un cable de salida para cámara o un cable para smartphone, mientras que otros incluyen ambos. En caso de que ambos estén incluidos, asegúrese de usar el cable correcto y de que esté en la dirección correcta (el cable del smartphone debe estar etiquetado).

En algunos casos, la aplicación de cámara predefinida de tu teléfono podría no ser compatible con micrófonos externos. En estos casos, te recomendamos descargar una aplicación de grabación de terceros compatible con micrófonos externos, como OpenCamera.

Para solucionar problemas de interferencias, baje el volumen de la cámara al mínimo audible y utilice únicamente los controles de volumen del micrófono. A veces, la señal rival causa distorsión.

Hay un par de factores que pueden causar interrupciones. Primero, asegúrese de que todas las conexiones estén completamente seguras. Además, asegúrese de que las baterías estén cargadas. La obstrucción y la distancia también pueden causar esto. Verifique que no haya ninguna obstrucción importante entre el transmisor y el receptor, y que la distancia entre ellos no sea mayor de la recomendada. Tenga en cuenta que cualquier obstrucción entre los dispositivos puede reducir la efectividad de la transmisión a larga distancia.

También es posible que haya una pérdida de señal debido a la frecuencia que utiliza otro dispositivo cercano. Intente usar el micrófono en otra ubicación para ver si ocurre el mismo problema o cambie el canal de frecuencia (si está disponible) para ver si hay alguna diferencia.

Muchos de nuestros micrófonos de solapa XLR, como el LV4, el LV6 y el LV8, no funcionan con batería, sino que se alimentan de la fuente a la que están conectados. Estos micrófonos requieren 48 V de alimentación fantasma para funcionar. Asegúrese de tener activada la alimentación fantasma en el puerto al que está conectado; de lo contrario, el micrófono de solapa no funcionará.

1. Compruebe si todos los cables están conectados al puerto correcto.

• El micrófono de solapa debe conectarse al puerto de micrófono del transmisor, no al puerto de entrada de línea.

2. Compruebe si el puerto de auriculares funciona utilizando la unidad en un dispositivo diferente.

3. Compruebe si el cable está conectado correctamente al dispositivo.

4. Conecte los auriculares al puerto de auriculares del receptor y verifique si escuchan el audio del transmisor; si no, pídales que sigan los pasos a continuación:

iPhones o iPads

1. Retire la funda de su teléfono/iPad

2. Abra la aplicación Notas de voz

3. Conecte el cable del teléfono inteligente y el adaptador Lightning a su teléfono/iPad.

4. Hable o toque la cápsula del micrófono y observe si las ondas sonoras se mueven.

5. Retire el adaptador Lightning de su teléfono/iPad y escuche la grabación.

Nuevos teléfonos y tabletas Android

1. Retire la funda de su teléfono/tableta

2. Abra una aplicación de grabación de voz

3. Conecte el cable del teléfono inteligente y el adaptador USB-C a su teléfono/tableta.

4. Hable o toque la cápsula del micrófono y observe si las ondas sonoras se mueven.

5. Retire el adaptador USB-C de su teléfono/tableta y escuche la grabación.

5. Si el cliente está usando un sistema UHF, verifique si el transmisor y el receptor están usando el mismo canal (por ejemplo, el transmisor A está en el canal 20 y el receptor también debe estar en el canal 20).

Si los pasos anteriores no funcionan, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda y solución de problemas.

Comprueba si tienes el conector correcto conectado a tu dispositivo. Para cámaras:

Asegúrate de que estás usando el cable TRS (cable con conectores que tienen 2 bandas negras en ambos extremos). Para iPhones: asegúrate de que estás usando el cable TRS a TRRS con tu adaptador Lightning (cable con conectores que tienen 2 bandas negras en un extremo y 3 bandas negras en el otro extremo).
-Asegúrate de usar un cable certificado por Apple. Para Android con puertos para auriculares: -Asegúrate de usar el cable TRS a TRRS (cable con conectores que tienen 2 bandas negras en un extremo y 3 bandas negras en el otro extremo).
-Descargue la aplicación Open Camera y configure el micrófono como su dispositivo de entrada de audio
Para Android con puertos USB-C: asegúrese de estar usando el cable TRS a TRRS con su adaptador USB-C (cable con conectores que tienen 2 bandas negras en un extremo y 3 bandas negras en el otro extremo)
-Asegúrese de que el adaptador que está utilizando pueda usarse con micrófonos externos.
-Descargue la aplicación Open Camera y configure el micrófono como su dispositivo de entrada de audio
Asegúrese de que su dispositivo pueda alimentar un micrófono externo. Algunas cámaras, como la Canon Vixia HF R800, no alimentan el micrófono y solo funcionan con micrófonos externos alimentados por batería.

A veces es inevitable que se produzcan cortes de audio al usar micrófonos inalámbricos. Para solucionar este problema, se recomiendan los siguientes pasos:

• Compruebe que las baterías estén completamente cargadas. Se recomienda reemplazarlas si la unidad se queda sin energía.

• Observa cuando se corta el audio.

• Si el audio se corta cada vez que te mueves, verifica que todos los cables estén conectados correctamente.

• Si el audio se corta cada vez que te mueves a una ubicación determinada, verifica si hay una obstrucción importante entre el transmisor y el receptor.

• Si el audio se cae solo en una ubicación específica, verifique si hay algún otro micrófono inalámbrico o dispositivo wifi encendido.

• Asegúrese de que la distancia entre el transmisor y el receptor no sea mayor que la recomendada. Tenga en cuenta que cualquier obstrucción entre los dispositivos puede reducir la eficacia de la transmisión a larga distancia.

A veces puede haber ruido estático al grabar. Esto puede deberse a un cable o puerto de micrófono defectuoso. Puedes copiar los pasos a continuación para solucionar el problema.

Dispositivos móviles:

La mayoría de las veces, los clientes no saben qué cable usar con su dispositivo y terminan usando un cable TRS, lo que causa el problema. Puedes copiar los pasos a continuación para ayudarte con la solución de problemas.

iPhones o iPads

1. Retire la funda de su teléfono/iPad

2. Abra la aplicación Notas de voz

3. Conecte el micrófono y el adaptador Lightning a su teléfono/iPad.

4. Mueva el cable y observe si las ondas de sonido se mueven cuando se toca el cable o se mueve el conector

• Si el ruido ocurre cuando se mueve el cable, es posible que el cable esté defectuoso y sea necesario reemplazarlo, pero si el ruido solo ocurre cuando se mueve el conector, es posible que el puerto en sí esté defectuoso, en cuyo caso proceda con el paso 5 para determinar si es el puerto el que está causando el problema.

5. Intente usar un micrófono diferente o, si esto no es posible, intente usar el micrófono con un teléfono diferente y luego siga los pasos 1 a 4.

• Si el ruido se detiene cuando se usa el micrófono con un dispositivo diferente, es posible que el puerto del teléfono esté defectuoso, pero si el ruido persiste, se debe devolver el micrófono para reemplazarlo (si el micrófono está en garantía).

Nuevos teléfonos y tabletas Android

1. Retire la funda de su teléfono/tableta

2. Abra una aplicación de grabación de voz

3. Conecte el micrófono y el adaptador USB-C a su teléfono/tableta.

4. Mueva el cable y observe si las ondas de sonido se mueven cuando se toca el cable o se mueve el conector

• Si el ruido ocurre cuando se mueve el cable, es posible que el cable esté defectuoso y sea necesario reemplazarlo, pero si el ruido solo ocurre cuando se mueve el conector, es posible que el puerto en sí esté defectuoso, en cuyo caso proceda con el paso 5 para determinar si es el puerto el que está causando el problema.

5. Intente usar un micrófono diferente o, si esto no es posible, intente usar el micrófono con un teléfono diferente y luego siga los pasos 1 a 4.

• Si el ruido se detiene cuando se usa el micrófono con un dispositivo diferente, es posible que el puerto del teléfono esté defectuoso, pero si el ruido persiste, se debe devolver el micrófono para reemplazarlo (si el micrófono está en garantía).

Teléfonos inteligentes más antiguos con conector para auriculares de 3,5 mm

1. Retire la funda de su teléfono/tableta

2. Abra una aplicación de grabación de voz

3. Conecte el cable TRRS a su teléfono/dispositivo.

4. Mueva el cable y observe si las ondas de sonido se mueven cuando se toca el cable o se mueve el conector

• Si el ruido ocurre cuando se mueve el cable, es posible que el cable esté defectuoso y sea necesario reemplazarlo, pero si el ruido solo ocurre cuando se mueve el conector, es posible que el puerto en sí esté defectuoso, en cuyo caso proceda con el paso 5 para determinar si es el puerto el que está causando el problema.

5. Intente usar un micrófono diferente o, si esto no es posible, intente usar el micrófono con un teléfono diferente y luego siga los pasos 1 a 4.

• Si el ruido se detiene cuando se usa el micrófono con un dispositivo diferente, es posible que el puerto del teléfono esté defectuoso, pero si el ruido persiste, se debe devolver el micrófono para reemplazarlo (si el micrófono está en garantía).

Cámaras y otros dispositivos

1. Mueva el cable y observe si las ondas de sonido se mueven cuando se toca el cable o se mueve el conector

• Si el ruido ocurre cuando se mueve el cable, es posible que el cable esté defectuoso y sea necesario reemplazarlo, pero si el ruido solo ocurre cuando se mueve el conector, es posible que el puerto en sí esté defectuoso, en cuyo caso proceda con el paso 5 para determinar si es el puerto el que está causando el problema.

2. Intente usar un micrófono diferente o, si esto no es posible, intente usar el micrófono con un teléfono diferente y luego siga los pasos 1 a 4.

• Si el ruido se detiene cuando se usa el micrófono con un dispositivo diferente, es posible que el puerto del teléfono esté defectuoso, pero si el ruido persiste, se debe devolver el micrófono para reemplazarlo (si el micrófono está en garantía).

Por favor verifique lo siguiente:

Para cámaras:
-El interruptor debe estar en modo Encendido/Cámara

Para teléfonos inteligentes/dispositivos móviles
-Debe estar apagado/modo teléfono inteligente
-Asegúrate de estar usando un adaptador certificado por Apple o, para dispositivos Android, verifica si el adaptador se puede usar con micrófonos externos.

Para computadoras de escritorio y portátiles:
-El interruptor debe estar en modo Encendido/Cámara
-Asegúrese de que el conector esté conectado al puerto con el ícono de micrófono.

Si los pasos anteriores no funcionan, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda y solución de problemas.